壹、專線服務時間：24小時全年無休。
貳、專線受理物種：犬貓、及其他類動物。
參、專線受理項目：
一、動物緊急救援：
       可參閱本所官網說明：https://reurl.cc/ezOO1Q。
二、違反動物保護法案件檢舉或救援：
   1. 請提供資料：(1)發現時間(2)發現地點(3)案情經過(4)動物狀況(5) (如有)行為人。
   2. 案件之受理，須提供通報人真實姓名、電話及電子郵件。
   3. 如有照片或影片提供，請將檔案寄送至電子信箱：hc9500@ems.hccg.gov.tw   。
   4. 一般動物保護案件受理後於 3 日內回復；緊急案件於 24小時內派員查察。
       (可參閱本所官網說明：https://reurl.cc/GjEE7G)
三、非上班時間無主動物大體處理通報，上班時間建請改撥本市環保局03-5388406。
       (可參閱本所官網說明：https://reurl.cc/LWMM94)
四、非上班時間遊蕩犬貓捕捉通報及動物保護諮詢等業務，上班時間建請改撥本所03-5368329。
       (可參閱本所官網說明：https://reurl.cc/OM4EqX)
肆、常見問題 ：
一、如1959忙線無法接通時，請改撥03-5368329(上班時間)、03-6590451~2(假日及非上班時間)或撥打1999市政服務專線。
二、如違反野生動物保育法案件通報，請撥主管機關電話：03-5216121轉480(新竹市政府生態保育科)或1999市政服務專線。